Spis treści
- 1. Pytanie o portfolio i realizowane projekty
- 2. Pytanie o referencje i kontakt z klientami
- 3. Własny kod czy gotowy szablon?
- 4. Prawa do kodu i własność strony
- 5. Hosting, domena i kto je kontroluje
- 6. Wsparcie i utrzymanie po projekcie
- 7. Co powinna zawierać umowa?
- 8. Czerwone flagi — kiedy uciekać
Zanim zaczniesz szukać agencji
Zdefiniuj, czego dokładnie potrzebujesz. Wizytówka? Strona firmowa z blogiem? Sklep online? Im precyzyjniej określisz wymagania, tym łatwiej porównać oferty i tym mniej miejsca na nieporozumienia. Skorzystaj z naszego artykułu „Strona internetowa dla małej firmy — od czego zacząć?" jako punkt wyjścia.
01. Pytanie o portfolio i realizowane projekty
Każda agencja powinna mieć portfolio z linkami do działających stron — nie tylko do screenshotów. Screenshoty można zrobić z szablonu demonstracyjnego. Działająca strona mówi więcej.
Co sprawdzić w portfolio:
- Otwórz 3–5 stron z portfolio na telefonie — czy są responsywne? Czy działają płynnie?
- Sprawdź szybkość w PageSpeed Insights (pagespeed.web.dev) — czy score mobile przekracza 80?
- Czy strony wyglądają podobnie do siebie? Może to oznaczać jeden szablon z podmienioną treścią.
- Czy agencja realizowała projekty w Twojej branży lub podobnej?
Pytanie, które warto zadać: „Czy możecie mi pokazać stronę z portfolio, którą uważacie za swój najlepszy projekt z ostatnich 12 miesięcy? Co było w niej najtrudniejsze technicznie?"
02. Pytanie o referencje i kontakt z klientami
Opinie na stronie agencji mogą być fikcyjne lub wybrane. Poproś o kontakt telefoniczny do 1–2 klientów z podobnej branży lub z podobnym zakresem projektu. Dobra agencja nie ma nic do ukrycia.
Pytania, które warto zadać poprzedniemu klientowi agencji:
Czy agencja dotrzymała terminów i budżetu?
Jak wyglądała komunikacja — czy informowali o postępach?
Czy pojawały się problemy po wdrożeniu i jak zostały rozwiązane?
Czy dziś zleciliby tej agencji kolejny projekt?
Agencja, która odmawia podania kontaktu do klientów, powinna wzbudzić czujność.
03. Własny kod czy gotowy szablon?
To pytanie, które agencje często omijają w ofertach. Różnica jest fundamentalna:
Własny kod
- — Unikalny wygląd, niedostępny u konkurencji
- — Strona pisana pod Twoje konkretne potrzeby
- — Brak zbędnych bibliotek i wtyczek = większa szybkość
- — Mniejsza podatność na ataki (mniejsza powierzchnia ataku)
- — Pełna elastyczność przy rozbudowie
Gotowy szablon
- — Niższy koszt i szybszy czas wdrożenia
- — Ten sam szablon może mieć tysiące innych firm
- — Ograniczona możliwość zmian bez wiedzy technicznej
- — Narzuty bezpieczeństwa (wtyczki WordPress)
- — Problemy przy aktualizacjach silnika
Żadne z tych podejść nie jest z definicji złe — wszystko zależy od budżetu i potrzeb. Ale powinieneś wiedzieć, co kupujesz, i mieć to w umowie. Pytanie do agencji: „Czy ta strona będzie pisana od podstaw, czy oparta na gotowym motywie/szablonie?"
04. Prawa do kodu i własność strony
To jeden z najważniejszych punktów — i jeden z najczęściej pomijanych przez klientów przed podpisaniem umowy. Kto jest właścicielem kodu źródłowego po zakończeniu projektu?
W Polsce autorskie prawa majątkowe do oprogramowania domyślnie należą do twórcy — czyli do agencji — o ile umowa nie stanowi inaczej. Jeśli umowa nie przenosi praw autorskich na Ciebie, agencja może:
- Odmówić wydania kodu, gdy chcesz zmienić agencję
- Żądać dodatkowej opłaty za „wykup" kodu
- Sprzedać ten sam kod/szablon innym klientom
Wymagaj tego w umowie:
„Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia Wykonawca przenosi na Zamawiającego wszelkie majątkowe prawa autorskie do stworzonego oprogramowania / strony internetowej, na wszystkich polach eksploatacji." — Jeśli nie ma takiego zapisu, negocjuj lub szukaj innej agencji.
05. Hosting, domena i kto je kontroluje
Domena i hosting to infrastruktura, na której działa Twoja strona. Kto je rejestruje i kontroluje — ma nad nimi władzę. Jeśli agencja rejestruje domenę na siebie i trzyma hosting na swoim koncie, możesz być zakładnikiem tej współpracy.
Domena — zawsze na Twoje dane
Zarejestruj domenę samodzielnie w OVH, Hetzner lub innym rejestratorze. Możesz następnie przekazać agencji dane do zarządzania DNS — ale właścicielem domenym pozostajesz Ty. Zrób to przed zleceniem projektu.
Hosting — dostęp do panelu to fundament
Jeśli agencja proponuje swój hosting — zapytaj, czy dostaniesz pełny dostęp do panelu, możliwość samodzielnego pobrania kopii zapasowej i przeniesienia strony do innego hostingu bez zgody agencji. Jeśli nie — rozważ własne konto hostingowe.
Kopia zapasowa — Twoje zabezpieczenie
Zapytaj, jak często są robione backupy i czy możesz je w każdej chwili pobrać. Kopia zapasowa na serwerze agencji, do której nie masz dostępu, nie jest Twoją kopią zapasową.
06. Wsparcie i utrzymanie po projekcie
Projekt kończy się, ale strona żyje dalej. Co się stanie, gdy:
- Strona przestanie działać w sobotę wieczorem?
- Będziesz chciał dodać nową podstronę lub zmienić cennik?
- Aktualizacja WordPress lub wtyczki coś zepsuje?
Dobra agencja ma zdefiniowaną politykę wsparcia. Zapytaj:
Czas reakcji: W jakim czasie odpiszecie na zgłoszenie usterki? Czy działa to 24/7, czy tylko w godzinach pracy?
Zakres gwarancji: Ile czasu po wdrożeniu naprawiacie błędy bezpłatnie? Co jest traktowane jako błąd, a co jako nowa funkcja?
Cennik zmian: Ile kosztuje zmiana tekstu na stronie, dodanie nowej sekcji, zmiana zdjęć? Czy istnieje pakiet zmian miesięcznych?
Szkolenie z CMS: Czy zostanę przeszkolony jak samodzielnie edytować treść strony?
07. Co powinna zawierać umowa?
Ustna umowa nie istnieje — szczególnie gdy pojawiają się spory. Dobra umowa na wykonanie strony internetowej powinna obejmować:
Jeśli agencja proponuje umowę na jednej stronie A4 — to niewystarczające. Poproś o rozbudowaną umowę lub skonsultuj z prawnikiem przed podpisaniem.
08. Czerwone flagi — kiedy uciekać
Te sygnały powinny wywołać natychmiastowy niepokój:
„Domena i hosting pozostają u nas"
Klasyczna pułapka. Bez kontroli nad domeną nie możesz swobodnie zmienić agencji. Po rozstaniu możesz stracić adres swojej strony.
Brak portfolio lub tylko screenshoty
Agencja bez linków do działających stron to agencja bez historii. Screenshoty można zrobić z demo szablonu.
Wycena gotowa w 5 minut bez rozmowy
Rzetelna wycena wymaga zrozumienia wymagań. Jeśli agencja wycenia projekt po 2 zdaniach — albo znormalizuje go do szablonu, albo doliczy wszystko później jako „dodatkowy zakres".
„Prawa autorskie w naszej standardowej umowie niestety nie są przenoszone"
Prawa do kodu możesz przenieść — to kwestia zapisu w umowie. Agencja, która nie chce tego zrobić, prawdopodobnie sprzedaje te same szablony wielu klientom.
Presja czasowa i promocje „tylko do końca tygodnia"
Sztuczna presja to klasyczna technika sprzedaży. Dobra agencja rozumie, że decyzja o wyborze dostawcy wymaga czasu.
Brak umowy lub umowa jednozdaniowa
„Nie potrzebujemy umowy, ufamy sobie" — to zdanie, które słyszysz przed problemami, nie po nich.